Serwis gwarancyjny

Serwis gwarancyjny dotyczy wyłącznie produktów zakupionych i zamontowanych przez GFO. Obejmuje zgłoszenia w okresie obowiązywania gwarancji, po wcześniejszej weryfikacji zgłoszenia.

Forma zgłoszenia

Zgłoszeń serwisowych dokonujemy wyłącznie w formie pisemnej:

mailowo: serwis@gfo.com.pl,
listownie,
osobiście w siedzibie Spółki.

Zgłoszenia telefoniczne nie są przyjmowane.

Wymagane informacje

Każde zgłoszenie powinno zawierać:

numer zamówienia lub faktury zakupu,
szczegółowy opis wady lub usterki,
dokumentację fotograficzną.

Brak kompletu danych uniemożliwia rozpatrzenie zgłoszenia.

Czas rozpatrzenia

Zgłoszenia serwisowe rozpatrywane są w terminie:

do 14 dni roboczych,
liczonych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia,
po uzupełnieniu wszystkich wymaganych danych.

Zgłoszenia niekompletne nie są rozpatrywane, a bieg terminu rozpoczyna się po ich uzupełnieniu.

UWAGA! ! Nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznie !

Serwis płatny

Serwis płatny obejmuje prace serwisowe niewynikające z gwarancji lub realizowane po jej zakończeniu. Zakres usług, koszty oraz termin realizacji ustalane są indywidualnie na podstawie zgłoszenia.

Zakres usług

Serwis płatny dotyczy prac związanych z bieżącą eksploatacją stolarki:

regulacje okuć okiennych i drzwiowych,
usuwanie usterek eksploatacyjnych,
wymiana szyb lub okuć.

Usługi realizowane są niezależnie od okresu gwarancji.

Zasady realizacji

Usługi serwisu płatnego realizujemy na następujących zasadach:

usługa jest odpłatna,
zakres prac ustalany jest indywidualnie,
wycena przekazywana jest przed realizacją.

Serwis płatny nie jest częścią gwarancji.

Koszty i terminy

Koszt oraz termin realizacji zależą od:

rodzaju stolarki i okuć,
zakresu niezbędnych prac,
lokalizacji inwestycji.

Termin realizacji ustalany jest po przyjęciu zgłoszenia.

Dlaczego warto wybrać serwis GFO?

Serwis realizujemy w oparciu o znajomość własnych produktów, systemów oraz realnych warunków ich użytkowania. Pracujemy według jasnych zasad, bez domysłów i skrótów. Dzięki temu zgłoszenia są obsługiwane sprawnie, a zakres prac i koszty są z góry określone.

Producent i serwis w jednym.

Serwis wykonuje firma, która odpowiadała za produkcję i montaż stolarki.

Znajomość systemów.

Pracujemy na rozwiązaniach, które znamy i stosujemy od lat.

Jasne procedury.

Każde zgłoszenie realizujemy według określonych zasad i etapów.

Czytelne warunki.

Zakres prac i warunki realizacji są ustalane przed rozpoczęciem serwisu.

Doświadczenie serwisowe.

Obsługujemy zarówno zgłoszenia gwarancyjne, jak i serwis po latach użytkowania.

Rzetelna obsługa.

Stawiamy na rzeczowy kontakt i realną ocenę zgłoszenia.

Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny w GFO

Jak prawidłowo zgłosić serwis?

Aby usprawnić obsługę zgłoszeń serwisowych, prosimy o ich składanie zgodnie z opisaną procedurą. Kompletne zgłoszenie pozwala na sprawną weryfikację oraz szybszą realizację serwisu.

Zgłoszenia serwisowe

Zgłoszenia serwisowe przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej. Zgłoszenia telefoniczne nie są obsługiwane. Taka forma kontaktu pozwala na zachowanie pełnej historii zgłoszenia oraz prawidłową weryfikację sprawy.

Co powinno zawierać zgłoszenie?

Każde zgłoszenie serwisowe powinno zawierać numer zamówienia lub faktury zakupu, opis zgłaszanej wady lub usterki oraz dokumentację fotograficzną. Brak kompletu informacji uniemożliwia rozpatrzenie zgłoszenia

Ważne: Bieg terminu rozpatrzenia zgłoszenia rozpoczyna się po otrzymaniu kompletu wymaganych informacji.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące serwisu.

Nie. Zgłoszenia serwisowe, zarówno w ramach serwisu gwarancyjnego, jak i płatnego - przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej.
Forma pisemna pozwala na prawidłową identyfikację zamówienia, ocenę zgłoszenia oraz zachowanie pełnej historii kontaktu. Zgłoszenia telefoniczne nie zawierają kompletu danych i nie są traktowane jako formalne zgłoszenie serwisowe.

Każde zgłoszenie serwisowe musi zawierać komplet podstawowych informacji, które umożliwiają jego weryfikację i dalszą obsługę. W szczególności są to: numer zamówienia lub faktury zakupu, opis zgłaszanej wady lub usterki oraz dokumentacja fotograficzna.
Zgłoszenia niekompletne nie są rozpatrywane, a bieg terminu ich rozpatrzenia rozpoczyna się dopiero po uzupełnieniu wszystkich wymaganych danych.

Zgłoszenia serwisowe rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych. Termin ten liczony jest od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia, zawierającego wszystkie wymagane informacje i załączniki.
W przypadku zgłoszeń wymagających uzupełnienia danych, czas rozpatrzenia liczony jest od dnia dostarczenia brakujących informacji.

Nie zawsze. Regulacja stolarki może być objęta gwarancją wyłącznie wtedy, gdy konieczność jej wykonania wynika z wady materiałowej lub montażowej.
Regulacje wynikające z naturalnej eksploatacji, osiadania budynku lub upływu czasu traktowane są jako usługa serwisu płatnego i nie są objęte gwarancją.

Serwis gwarancyjny dotyczy wyłącznie zgłoszeń realizowanych w okresie obowiązywania gwarancji i obejmuje wady materiałowe lub montażowe, zgodnie z warunkami umowy.
Serwis płatny obejmuje natomiast prace realizowane poza okresem gwarancji lub nieobjęte gwarancją, takie jak regulacje, naprawy eksploatacyjne czy korekty działania stolarki. Zakres i koszt takich usług ustalane są indywidualnie przed realizacją.

Koszt serwisu płatnego uzależniony jest od kilku czynników, w tym rodzaju stolarki, zakresu niezbędnych prac oraz lokalizacji inwestycji.
Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie, a wycena przekazywana jest przed rozpoczęciem realizacji usługi.

Pliki do pobrania

Karta DMO

Pobierz

Karta SUROWY

Pobierz

Karta GWARANCYJNA

Pobierz

OWS

Pobierz

Instrukcja montażu stolarki

Pobierz

Montaż bramy - wytyczne

Pobierz

Montaż taśmy - wytyczne

Pobierz

Montaż WINS - wytyczne

Pobierz

Odstąpienie od umowy

Pobierz

Gdańska Fabryka Okien to polski producent nowoczesnych okien i drzwi, projektowanych z myślą o trwałości, energooszczędności i estetyce. Od lat współpracujemy z klientami indywidualnymi oraz partnerami biznesowymi, dostarczając rozwiązania dopasowane do realnych potrzeb inwestycji.

Oferta produktowa

Napisz do nas

Nasze lokalizacje

Salon Trąbki Wielkie

ul. Gdańska 1i, 83-034 Trąbki Wielkie Telefon: +48 601 920 029

Godziny otwarcia: PN-PT: 8:00 – 16:00

Wystaw opinię w Google

Salon Gdańsk

ul. Słupska 54; 80-392 Gdańsk Telefon: +48 58 320 22 11

Godziny otwarcia: PN-PT: 7:30 – 18:00

Wystaw opinię w Google

Salony sprzedaży

Salon Gdynia

ul. Wielkopolska 22 81-552 Gdynia Telefon: +48 58 664 60 49

Godziny otwarcia: PN-PT: 9:00 – 17:00

Wystaw opinię w Google

Salon Gdańsk Siedlce

ul. Kartuska 45 80-141 Gdańsk Telefon: +48 58 303 34 05

Godziny otwarcia: PN-PT: 10:00 – 17:30

Wystaw opinię w Google

Serwis - Gdańska Fabryka Okien

Szukasz serwisu stolarki?